Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Produkty & Obsługa
Jakie produkty oferujecie?
W PapierowySmok znajdziesz starannie wyselekcjonowane, wysokiej jakości produkty dla dzieci i rodzin — zabawki edukacyjne, gry logiczne, zestawy kreatywne i akcesoria, które uczą przez zabawę i wspierają rozwój Twojego malucha.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy popularne metody płatności online: BLIK, Klarna, karty Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay.
Wszystkie transakcje są szyfrowane i przetwarzane przez sprawdzone i bezpieczne bramki płatnicze.
Czy produkty są bezpieczne dla dzieci?
Tak. Każdy produkt z oferty PapierowySmok jest starannie selekcjonowany pod kątem jakości, bezpieczeństwa i wartości edukacyjnej. Używamy wyłącznie nietoksycznych, przetestowanych materiałów zgodnych z europejskimi normami bezpieczeństwa zabawek.
Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt. Co teraz?
Bardzo przepraszamy! Napisz do nas na kontakt@PapierowySmok.pl, załącz zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia. Zajmiemy się sprawą natychmiast — wyślemy nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę, bez żadnych dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz do nas na kontakt@PapierowySmok.pl — odpowiadamy najszybciej jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie.
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Zamówienia & Wysyłka
Jak długo trwa realizacja i dostawa zamówienia?
Realizacja zamówienia trwa 1–2 dni robocze od zaksięgowania płatności (w okresach szczytowych, np. przed świętami, do 3 dni roboczych). Po nadaniu paczki szacowany czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych, w zależności od lokalizacji. W okresach wzmożonego ruchu czas ten może się nieznacznie wydłużyć.
Dokąd realizujecie wysyłkę?
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Nie realizujemy zamówień zagranicznych.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Do wyboru masz:
- 📦 Paczkomaty InPost — szybki odbiór 24/7 w wybranym punkcie
- 🚚 Kurier — dostawa pod wskazany adres
Koszt dostawy widoczny przy składaniu zamówienia. Zamówienia powyżej 99 zł mają darmową dostawę.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu paczki wysyłamy numer przesyłki na adres e-mail podany przy zamówieniu. Status możesz sprawdzić na stronie śledzenia zamówienia
Podałem zły adres. Czy mogę go zmienić?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej na kontakt@PapierowySmok.pl — postaramy się zaktualizować adres przed przekazaniem paczki do przewoźnika.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 30 dni od daty dostawy na zwrot. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na kontakt@PapierowySmok.pl — otrzymasz dalsze instrukcje. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwracamy środki na tę samą metodę płatności, której użyłeś.